CENTRALIZATION AND DECENTRALIZATION OF AUTHORITY
PHÂN CẤP QUYỀN HẠN VÀ TẬP TRUNG QUYỀN HẠN
Một cách khác mà các nhà quản lý có thể giữ cho hệ thống cấp bậc
phẳng trong tổ chức là phân cấp quyền hạn Cho nhà quản lý cấp
dưới và nhân viên (không phải quản lý) quyền thực hiện các quyết
định quan trọng về cách sử dụng nguồn lực của tổ chức39 Nếu các
nhà quản lý ở các cấp cao hơn cho nhân viên cấp dưới trách nhiệm
đưa ra quyết định quan trọng và chỉ quản lý bằng sự ngoại lệ, sau đó
các vấn đề về giao tiếp chậm và bị bóp méo ghi nhận trước đây
được giữ ở mức tối thiểu. Hơn nữa, các nhà quản lý ít hơn mức cần
thiết bởi vì vai trò của họ không phải đưa ra quyết định mà là hành động
như huấn luyện viên và người hỗ trợ và giúp đỡ các nhân viên
khác đưa ra quyết định tốt nhất. Ngoài ra, khi thẩm quyền quyết định
là thấp trong tổ chức và gần các khách hàng, nhân viên có thể nhận ra tốt
hơn và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Phân cấp quyền hạn cho phép một tổ chức và nhân viên của nó hành xử
một cách linh hoạt ngay cả khi tổ chức phát triển và trở nên cao hơn. Đây
là lý do tại sao các nhà quản lý rất quan tâm đến việc nâng cao vị thế người
lao động, tạo ra các nhóm làm việc tự quản, thành lập các đội chức
năng chéo, và thậm chí di chuyển đến cơ cấu nhóm sản phẩm. Những
đổi mới thiết kế giúp giữ cho các cấu trúc tổ chức linh hoạt và đáp ứng
với nhiệm vụ phức tạp và môi trường nói chung, công nghệ phức tạp,
và chiến lược phức tạp
Mặc dù ngày càng có nhiều tổ chức đang tiến hành các bước phân cấp quyền hạn,
phân cấp quá nhiều có những nhược điểm nhất định. Nếu bộ phận,
chức năng, hoặc các đội được cho quá nhiều quyền ra quyết định, họ có thể
bắt đầu theo đuổi mục đích riêng của họ tại các chi phí của mục tiêu của
tổ chức. Nhà quản lý trong thiết kế kỹ thuật hoặc R & D, ví dụ, có thể trở nên
quá tập trung vào việc làm cho sản phẩm tốt nhất có thể, họ không nhận ra
rằng các sản phẩm tốt nhất có thể đắt tiền mà chỉ vài người sẵn sàng
hoặc có thể mua nó. Ngoài ra, quá nhiều phân cấp có thể gây ra thiếu sự
giao tiếp giữa các phòng chức năng hoặc các đơn vị; điều này ngăn cản
các hợp tác từ “materializing”, và hiệu suất tổ chức bị thiệt hại.
Nhà quản lý hàng đầu phải tìm kiếm sự cân bằng giữa tập trung và phân cấp
đáp ứng tốt nhất bốn dự phòng lớn mà một tổ chức phải đối mặt (xem hình).
Nếu các nhà quản lý trong một môi trường ổn định, sử dụng công nghệ được hiểu
rõ, và đang sản xuất các sản phẩm ổn định (như ngũ cốc, súp đóng hộp, hoặc sách),
không có nhu cầu cấp bách để phân cấp quyền hạn, và các nhà quản lý ở đầu có
thể duy trì kiểm soát của nhiều quyết định tổ chức40
Tuy nhiên, không chắc chắn, việc thay đổi môi trường nơi mà các công ty công nghệ
cao sản xuất các sản phẩm “state-of-the-art”, nhà quản lý hàng đầu phải thường
xuyên trao quyền cho nhân viên và cho phép các đội đưa ra quyết định
chiến lược quan trọng để tổ chức có thể theo kịp với những thay đổi đang
diễn ra. Không quan tâm môi trường của nó là gì, công ty thất bại kiểm soát sự cân
bằng giữa tập trung và phân cấp quản lý sẽ tìm thấy sự chịu hiệu quả của nó, như ví
dụ của các công ty cấu hình trong những điều sau đây "Management Insight".
To Decentralize and Centralize: Union
Pacific and Yahoo!
PHÂN CẤP VÀ TẬP TRUNG: Union Pacific và Yahoo!
Yahoo! Bị bắt buộc bởi hoàn cảnh để theo đuổi một cách tiếp cận khác nhau
để phân cấp. Năm 2009, sau khi Microsoft thất bại trong việc chiếm Yahoo! vì
sức phản kháng của Jerry Wang, người sáng lập công ty, giá cổ phiếu của
công ty giảm mạnh. Wang, người đã bị chỉ trích dữ dội vì ngăn chặn việc sáp
nhập, từ chức Giám đốc điều hành và được thay thế bởi Carol Bartz, người đã
có một lịch sử lâu dài của sự thành công trong việc quản lý các công ty trực tuyến.
Bartz đã nhanh chóng tìm cách để làm giảm cơ cấu chi phí của Yahoo và đơn giản
hóa hoạt động để duy trì bản sắc thương hiệu trực tuyến mạnh mẽ của nó. Cạnh
tranh gay gắt từ sự phổ biến ngày càng tăng của các công ty trực tuyến như Google,
Facebook, và Twitter cũng đe dọa sự phổ biến của nó.
Bartz đã quyết định cách tốt nhất để cấu trúc lại Yahoo! là phân
quyền. Để kiểm soát nhiều hơn các đơn vị kinh doanh khác nhau và giảm chi phí
hoạt động, cô đã quyết định tập trung các chức năng mà trước đây đã được thực
hiện bởi các đơn vị kinh doanh khác nhau của Yahoo, chẳng hạn như các hoạt động
tiếp thị và phát triển sản phẩm. Ví dụ, tất
cả chức năng xuất bản và quảng cáo của công ty đã tập trung và đặt dưới sự kiểm
soát của một nhà điều hành duy nhất.
Yahoo! Tại châu Âu, châu Á, và các thị trường đang nổi lên đã
được tập trung, một trưởng điều hành khác nắm quyền kiểm soát. Mục tiêu của
Bartz là để tìm hiểu làm thế nào làm cho nguồn lực của công ty thực hiện tốt
hơn. Trong khi cô đang tập trung phân quyền cô cũng đang giữ nhiều cuộc họp "town
hold" yêu cầu nhân viên Yahoo! từ tất cả các phòng chức năng "Bạn sẽ
làm gì nếu bạn là tôi?". Ngay cả khi cô tập trung quyền lực để giúp Yahoo!
phục hồi vị thế ngành công nghiệp chủ đạo của nó, cô cũng đang tìm kiếm đầu vào
của nhân viên ở mọi cấp trong hệ thống phân cấp.
Tuy nhiên,
trong năm 2010 Yahoo! vẫn ở một vị trí bấp bênh. Nó đã ký một thỏa thuận tìm kiếm
với Microsoft để sử dụng công nghệ tìm kiếm của cơ quan này; Bartz đã tập trung vào việc bán tháo các
tài sản kinh doanh không cốt lõi của Yahoo! để giảm chi phí và kiếm được tiền để
mua lại chiến lược. Nhưng công ty vẫn còn trong một trận chiến dữ dội với
dot -com khác mà đã có thêm nguồn lực, chẳng hạn như Google , và trong năm 2010
Bartz công bố công ty vẫn rao bán - với giá hợp lý.
Union Pacific (UP ), một trong những hãng vận tải đường sắt lớn nhất tại Hoa Kỳ,
phải đối mặt với khủng hoảng khi bùng nổ kinh tế trong những năm 2000 đã dẫn tới
một mức tăng kỷ lục về số lượng hàng hoá vận chuyển đường sắt đã phải vận chuyển
- nhưng cùng một lúc đường sắt đã trải qua sự chậm trễ trong việc điều chỉnh
giá cước. Khách hàng UP phàn nàn gay gắt về vấn đề này, và cái giá chậm trễ là
hàng triệu đô la tiền phạt. Vấn đề tại sao? Nhà quản lý hàng đầu UP đã quyết định
tập trung thẩm quyền cao trong tổ chức và tiêu chuẩn hóa các hoạt động để cắt
giảm chi phí hoạt động. Tất cả các kế hoạch lịch trình và lộ trình đã được xử
lý tập trung tại trụ sở chính để tăng hiệu quả. Công việc của các nhà quản lý
khu vực phần lớn là để đảm bảo lưu thông thông suốt của hàng hóa thông qua khu
vực của họ.
Thừa nhận rằng hiệu quả được cân bằng cần bởi nhu cầu khách hàng được đáp
ứng, UP công bố tái tổ chức sâu rộng. Nhà quản lý khu vực sẽ có quyền
đưa ra quyết định hoạt động hàng ngày; họ có thể làm thay đổi lịch trình và
tuyến để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng ngay cả khi nó tăng chi phí. Mục
tiêu UP là để " trở lại hiệu suất tuyệt vời bằng cách đơn giản hóa các quy
trình và dễ dàng hơn để đối phó". Trong việc quyết định phân cấp thẩm quyền,
UP đã theo truyền thống của đối thủ cạnh tranh mà đã phân cấp hoạt động của mình.
Nhà quản lý sẽ tiếp tục "phân cấp ra quyết định vào lãnh vực, trong khi thúc
đẩy đáp ứng khách hàng, vận hành xuất sắc, và trách nhiệm cá nhân”.
Kết quả tạo ra sự thành công tiếp tục cho công ty; trên thực tế, trong năm 2010
Union Pacific được công nhận là tuyến đường sắt hàng đầu trong thực hiện dịch
vụ đúng thời gian và dịch vụ khách hàng bởi một số công ty lớn.
Nguồn: Sách quản lý hiện đại của MỹVui lòng ghi rõ nguồn của VICC khi bạn chia sẻ bài viết này.DịchMs Đoàn Thị Thùy DungQuản lý rủi roKiểm tra nguồn tinMs Trần Thị Hạnh MaiTrưởng R&D, Phòng R&D CÂU LẠC BỘ KIỂM SOÁT NỘI BỘ VICCTìm kiếm thông tin ngày 05/2015:Mr Nguyễn Tuấn AnhTrưởng nhóm tìm kiếm(SRT, R&DD, VICC)Cử nhân quản trị tài chính ( Đại học Western Kentucky, Mỹ)Đang theo học MBA (Đại học Western Kentucky, Mỹ)----Tham gia hội thảo với chủ đề:KIỂM SOÁT NHÂN SỰ:PHƯƠNG PHÁP THẨM ĐỊNH HIỆU SUẤT LÀM VIỆCTHỜI GIAN VÀ ĐỊA ĐIỂMGiờ: 08:30-11:30Tại HCM: sáng chủ nhật ngày 14/08/2016Lầu 2, Café Trung Nguyên, số 44 Hoa Hồng, Phường 2, quận Phú Nhuận, HCMTại HN: sáng chủ nhật ngày 17/07/2016Tầng 2, nhà hàng và siêu thị thế giới hải sản, Toà nhà Golden Palace - 99 Mễ Trì - Từ Liêm- HNĐĂNG KÝ THAM DỰ:Vào đường link sau để đăng ký tham dự chương trình:LIÊN HỆ: 0986 970 683 - 0903 160 838PHÍ THAM DỰ:- Với thành viên VICC: 200.000 vnđ/người- Không phải thành viên VICC: 500.000 vnđ/ người.Lưu ý: để giảm phí tham dự, đăng ký tham gia CLB KIỂM SOÁT NỘI BỘ VICC hoàn toàn miễn phí tại đường link sau: http://goo.gl/forms/ypPj1PNTM5---Rất cám ơn Quý anh/chị đã đồng hành cùng VICC trên con đường cải tiến doanh nghiệp ViệtCÂU LẠC BỘ KIỂM SOÁT NỘI BỘ VICCTHE VICC INTERNAL CONTROL CLUBTrụ sở: 72 Trương Công Định, P14, Q Tân BìnhWeb: http://kiemsoat.weebly.comĐăng ký tham gia sinh hoạt câu lạc bộ Kiểm Soát Nội Bộ VICC hoàn toàn miễn phí tại đường link sau: http://goo.gl/forms/ypPj1PNTM5Cần hợp tác và trao đổi về chuyên môn KIỂM SOÁT NỘI BỘ xin liên lạc:CHỦ TỊCH CÂU LẠC BỘTRẦN THỊ HẠNH MAIĐiện thoại: +84 938 699 246Thư điện tử: internalcontrolvietnam@gmail.comFacebook: https://www.facebook.com/tranthihanhmaiviccSkype: tranthihanhmaiBlog (chia sẻ kinh nghiệm kiểm soát nội bộ):Blog (chia sẻ kiến thức kiểm soát nội bộ):Blog (hỏi đáp về kiểm soát nội bộ):Blog (các khóa chia sẻ kiểm soát nội bộ):Blog (chia sẻ kiểm soát mua hàng và chuỗi cung ứng):http://purchasingandsupplychaincontrolvicc.blogspot.comBlog (chia sẻ kiểm soát nhân sự):Blog (chia sẻ kiểm soát cấu trúc tổ chức):Blog (chia sẻ kiểm soát văn hóa tổ chức):Blog (chia sẻ kiểm soát hoạch định):Blog (học bổng kiểm soát):
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét